Motoristas que pagaram multas relacionadas ao sistema de pedágio eletrônico Free Flow e posteriormente regularizaram as tarifas de pedágio podem solicitar a restituição dos valores. Para orientar os usuários sobre como realizar o procedimento, o Departamento Autônomo de Estradas de Rodagem (Daer) disponibiliza, em seu site oficial, uma seção de Perguntas e Respostas com informações detalhadas sobre o processo.

A página esclarece as principais dúvidas dos cidadãos, desde os critérios para ter direito ao reembolso até o acompanhamento da solicitação. O serviço foi desenvolvido em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DetranRS) e está disponível na Central de Serviços do DetranRS.

Quem tem direito ao reembolso?
Podem solicitar a restituição os usuários que pagaram a multa por evasão de pedágio eletrônico e também quitaram a tarifa de pedágio que estava pendente, dentro do prazo de regularização estabelecido para o período de transição, até 16 de novembro de 2026.

Um dos requisitos é que a multa já esteja anulada, procedimento realizado
automaticamente após a regularização da tarifa. O pedido deve ser feito pela pessoa que era proprietária do veículo na data em que a multa foi paga.

Como fazer a solicitação?
O procedimento é totalmente on-line e deve ser realizado pela Central de Serviços do DetranRS. Para encaminhar o pedido, o motorista deve:

1. Acessar a Central de Serviços do DetranRS.
2. Selecionar a opção “Requerer restituição infração Free Flow”.
3. Entrar no sistema utilizando a conta Gov.br.
4. Informar o código do órgão fiscalizador e o número de série da multa.
5. Preencher os dados solicitados. Para pessoas físicas, são necessários nome completo e CPF. Para pessoas jurídicas, razão social e CNPJ.
6. Clicar em “Requerer devolução”.

Após o envio, o pedido passa por análise. Se aprovado, o depósito será realizado em até 30 dias.

Atenção à chave Pix
Um dos pontos importantes destacados pelo Daer é a forma de recebimento dos valores. A restituição será feita exclusivamente por Pix.

No caso de pessoas físicas, o CPF informado deve estar cadastrado como chave Pix. Para empresas, o CNPJ precisa estar registrado como chave Pix, e o representante responsável pela solicitação deve estar previamente cadastrado no sistema.

Não são aceitas chaves vinculadas a telefone, e-mail ou chave aleatória. Por isso, a orientação é conferir previamente os dados junto à instituição bancária.

O valor devolvido corresponde ao valor original da multa, acrescido de correção monetária. Quem possui mais de uma infração deverá realizar um pedido individual para cada multa paga.

E se a multa ainda não tiver sido baixada?
A página do Daer também orienta os usuários que já pagaram a tarifa de pedágio, mas ainda não tiveram a multa anulada.

A referência para a baixa é de até 20 dias após a regularização. Caso esse prazo seja ultrapassado, o motorista deve entrar em contato primeiro com a concessionária Caminhos da Serra Gaúcha (CSG), pelo e-mail cac@csg.com.br ou pelo telefone 0800 122 0240, opção 2, para confirmar se o pagamento foi comunicado ao Daer.

Se a concessionária confirmar o encaminhamento da informação, o usuário deve procurar o Daer pelo e-mail aji@daer.rs.gov.br ou pelos telefones (51) 98291-0043 e (51) 98291-0156. Depois da baixa da multa, a solicitação de restituição poderá ser feita pela Central de Serviços do DetranRS.

Outras dúvidas também estão respondidas
A seção de Perguntas e Respostas aborda ainda situações específicas, como multas de veículos alugados ou pertencentes a empresas, venda do automóvel após o pagamento da infração, recuperação de notificações e acompanhamento dos pedidos de restituição.

Também esclarece que quem já havia protocolado solicitação presencialmente ou por e-mail deverá realizar um novo pedido pelo sistema eletrônico criado especificamente para essa finalidade.

Outro esclarecimento importante diz respeito à pontuação na CNH: após a regularização da tarifa, a concessionária comunica o pagamento aos órgãos responsáveis, que providenciam a baixa da multa e dos respectivos pontos, automaticamente, em até 20 dias.

Consulte as orientações
O Daer recomenda que os motoristas consultem a página oficial antes de encaminhar o pedido, para verificar os critérios e reunir as informações necessárias.

A seção de Perguntas e Respostas está disponível em:
https://www.daer.rs.gov.br/restituicao-free-flow

O acesso reúne as orientações sobre o procedimento e direciona o usuário ao serviço eletrônico para solicitar a devolução dos valores.

Dúvidas sobre o processo de pedido de reembolso podem ser esclarecidas pelos canais do DetranRS, de segunda a sexta, das 8h às 20h:
WhatsApp 800 905 5555
Disque-Detran 0800 905 5555
Seg - SEX, 8h às 20h